Gül Halı Yıkama Fabrikası Anket Sonuçları
Hizmet kalitemizi yükseltmek için görüşlerinizegörüşleriniz bizim için çok önemli. Bu doğrultuda 2017 yılı için düzenlemiş olduğumuz anket sonuçları aşağıda yer almaktadır. Gül Halı Yıkama Fabrikası Avrupa Yakasının sayılı profesyonel halı yıkama firmalarından bir tanesidir. Hizmet kalitesini yükseltmek için sürekli olarak kendini geliştirmeye devam edecektir.
Halı Yıkama Anket Sonuçlarımız:
Firmamıza Nasıl Ulaştınız?
Bu soruya verilen cevapların % 60’lık kısmı bir tanıdığından bize ulaştığını belirtmektedir.
% 20’si arama motorlarından,
Kalan % 20 ‘lik kısım da broşür/magnetten bize ulaştığını belirtmektedir.
Bir yılda ne kadar sıklıkla halı yıkatıyorsunuz?
Cevapların % 50 ‘si yılda 1 kere halısını yıkamaya vermektedir.
% 40’ı yılda 2 kere halısını yıkamaya verirken
% 10’luk kısım da 2’den fazla yıkamaya vermektedir.
Halı Yıkama Firmasından En çok Beklentiniz Nedir?
Cevapların tamamı kaliteli bir yıkama istemektedir.
Aynı zamanda % 60 lık kısım da zamana büyük önem vermektedir.
Personelimiz hakkında görüşünüz nedir?
Cevapların % 50 ‘si Çok iyi iletişim kurulduğunu belirtmekte
Kalan % 50’si de iyi iletişim kurulduğunu belirtmektedir.
Cevaplardan hiçbiri olumsuz görüş belirtmemiştir.
Bizi yakınlarınıza tavsiye eder misiniz?
Cevapların tamamı bizi bir yakınına tavsiye deceğini belirtmektedir.
NOTLAR:
Anket sonucundan dikkatimizi çeken, bizi müşterilerimizin başkasına tavsiye etmesi ve bizi tercih sebeplerinin başında da tavsiye üzerine firmamıza halı yıkatmaları olmuştur. Yani Gül Halı Yıkama Fabrikasına halı yıkatan bir müşteri bizden mutlu olarak ayrılmakta ve bizi yakınlarına tavsiye etmektedir.
Anket sonucunda yine dikkat çeken bir husus, müşterilerimizin tamamı kaliteye büyük önem vermektedir. Halı yıkama işinde firma olarak kaliteye büyük önem vermekteyiz ve bu hususta bu anket gibi sürekli hizmet kalitemizi artırmak için çalışmalar yürütmekteyiz. Anketle ilgili göze çarpan bir ayrıntı da müşterilerimizin personellere büyük dikkat etmeleri. Hiç kötü sonuç çıkmaması sevindirici ve büyük oranda da “çok iyi ” cevabı gelmiştir.
Ankette müşterilerin temizliğe verdiği önem bir kez daha teyit edilmiş oldu. Yılda en az 2 kere halısını yıkatan 20 kişi (tavsiye ettiğimiz gibi), yılda en az 1 kere halısını yıkatan kişi de % 50 oranındadır. Bu da her ev yılda en az 1 kere halısını yıkatmaya veriyor demektir.
